Man glaubt es kaum aber hier ist man tatschlich berrascht und anfangs sogar leicht berfordert wenn ein Kunde per Telefon reservieren will. Dementsprechend war dann die Beratung. Das Positive: Trotz gegenstzlicher Auskunft am Telefon hab ich dann doch genau das bekommen wonach ich gefragt hatte.
Immer freundlich, schnell und professionell. Vielen Dank!
Gestresste Mitarbeiter, die am Telefon dermaen unfreundlich und beleidigend sind, dass man fast lieber auf das gemietete Auto verzichten wrde. Auch Terminvereinbarungen und Reservierungen sind eine Zumutung und werden nicht eingehalten. Ich hatte einen A4 reserviert. Vor Ort hie es dann, es sei leider nur noch ein VW Polo verfgbar. Die Filiale in Erlangen erreicht man nie direkt, sondern wird immer ber einen Mitarbeiter der Zentrale in Hamburg weiterverbunden. Das fhrt dazu, dass man den Fall immer wieder von vorne erzhlen muss.
Auto war wie immer von Europcar, sprich nicht ganz das was bestellt war. Wollte einen Kleinwagen als Diesel.Dieser wurde auch besttigt.Vor Ort erhielt ich dann einen Benziner.Tja. Was soll man sagen.Wie immer.Dreist ist an dieser Filiale allerdings das es keine Kundenparkpltze gibt.Bei der Buchung wird man natrlich nicht darauf hingewiesen.Und die beraus patzige Bedienung hinter dem Tresen meinte sffisant das es ja an der Tr stnde.Klar.Ich fahre ja vor einer Buchung vorbei und schaue mir die Aushnge an. Also begibt man sich, mitten in der Innenstadt auf die Suche nach einem Parkplatz!Leute. Finger weg, zumindest von dieser Filiale.
Nie wieder Europcar! Die Mitarbeiter in speziell dieser Filiale sind ok, das war dann aber auch schon alles! Ich warte nun fast zwei Monate auf meine Kaution! Das Auto wurde wie abgemacht auerhalb der ffnungszeiten abgegeben und der Schlssel wie vorgesehen mit genauem Datum in den Schlsseltresor geworfen. Mir wurde daraufhin dreist ein weiterer Miettag in Rechnung gestellt! Diesen Fehler konnte man zwar berichtigen, dafr musste ich allerdings wieder 100km nach Erlangen fahren in die Filiale, da das billige Servicetelefon berhaupt keinen Einfluss darauf nehmen kann! Eine direkte Telefonverbindung in die Filiale gibt es (angeblich) nicht. Dennoch warte ich bis heute auf meine Kaution. Am Telefon wurde mir zugesichert, ich knne mir mein Geld an jeder Station auszahlen lassen. Mir wurde dann aber eiskalt gesagt, es geht nicht, da sie nicht wissen, ob die Buchung schon veranlasst wurde. Nun bin ich umsonst gefahren aufgrund einer Falschaussage. Die Reservierung und Fahrzeugabholung war auch ein einziger Krampf! NIE WIEDER.
Europcar Erlangen ist eine deutsche Autovermietung mit Sitz in Erlangen, Bayern. Europcar Erlangen befindet sich in der Hilpertstraße 29, 91052 Erlangen, Deutschland.
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